to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Yerine Şubeden Alınması Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet
17/06/2026 tarihinde Ümraniye Modoko’dan verilen kargom Pendik Esenyalı'ya teslim edilmesi gerekirken, sistemde 18/06/2026 tarihinde Orhanlı aktarım şubesine teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen günlerce dağıtıma çıkarılmadı ve 22/06/2026 tarihinde Esenyalı şubesine aktarılmış.
Daha sonra Esenyalı şubesi tarafından aranarak kargomun şubeye ulaştığı, ancak adrese teslimat yapılmayacağı ve kargoyu benim gidip şubeden almam gerektiği söylendi. Adrese teslim edilmesi gereken bir gönderi için bu şekilde “şubeden alın” denilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Aldığım ürün çok daha önemli ve acil bir şey olsaydı, daha büyük sıkıntı yaşayacaktım; bunu ifade ettiğimde de tatmin edici bir cevap alamadım.
Bu yaşananlar nedeniyle, kendi adıma, bundan sonra alışveriş yaptığım firmaların Aras Kargo ile çalıştığını gördüğümde o firmalardan ürün almamaya veya siparişimi iptal etmeye karar verdim. Orhanlı aktarım şubesi ve Esenyalı dağıtım şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık son 1,5 ay içinde Aras Kargo Pendik Esenyalı şubesiyle aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. Teslimat adresi olarak özellikle esnaf noktaları belirtilmesine rağmen kargom esnaf noktasına bırakılmıyor, “şubeden teslim alın” denilerek tarafıma yönlendirme yapılıyor. Adresime teslim yapılsın teklifime karşılık hayır gelip almanız lazım deniliyor. Bu nedenle kargomu kendi adresime ya da belirtilen esnaf noktasına teslim almak yerine şubeye gitmek zorunda kalıyorum.
Konu hakkında Aras Kargo’ya daha önce de şikayet ilettim ve sorunun düzeltileceği söylendi, ancak aynı durum yeniden tekrar etti. Teslimat adresi ve esnaf noktası bilgileri açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bunlara uyulmaması sebebiyle zaman kaybı yaşıyorum ve mağdur oluyorum.
Kargolarımın, sistemde belirtilen teslimat adresine veya seçtiğim esnaf noktasına bırakılmasını ve bu şubede yaşanan bu uygulamanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Muharrem T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36339416 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan beye teşekkür ederiz
Özellikle müşteri temsilcisi Doğan bey görsün bu rezil durumu
