to read complaints and reviews, or file yours.Adres Bilgileri Açık Olmasına Rağmen Kargo Teslim Edilmedi
15.05.2026 Cuma günü Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 6055561332272 takip numaralı gönderim, teslimat adresi olarak açıkça mağaza adı, mahalle ve cadde bilgileri yazılı olmasına rağmen adrese teslim edilmedi. Sistem üzerinden “adreste daire numarası eksik” şeklinde bir gerekçe girilmiş.
Daha sonra tarafıma “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi size en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız, onaylamıyorsanız 3 dakika içinde linke tıklayın, aksi halde kargonuzu şubeden teslim almalısınız” içerikli bir mesaj gönderildi. Oysa ne adrese gelindi ne de herhangi bir ziyaret yapıldı, tamamen adrese gelinmeden kargonun sorumluluğu üzerimden atılmaya çalışıldı.
İstanbul Ümraniye teslimat bölgesindeki bu gönderimle ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini hem de Aras Kargo Modoko şubesini aradım, ayrıca şubede görevli kurye ile de telefonda görüştüm. Kendisine adrese mağaza adını, mahalleyi ve caddeyi net şekilde yazdığımı belirttim. Kurye ise mağazanın daire numarası olmadığını ve caddenin çok büyük olduğunu söyleyerek kargoyu adrese teslim etmeyeceğini ifade etti.
Kargomun, işi ciddiyetle yapan bir kurye tarafından tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve hiçbir ek şart öne sürülmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Merve T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36001007 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir şekilde bilgilendirme bile yapılmadı. Rezalet.
1 hafta boyunca geri dönüş alamadım, her gün aramak zorunda kaldım. Instagram'da yorum attıktan sonra bir hanımefendi aradı, ancak paket zaten iade olarak geri dönmüştü.
