to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kuryesi Adreste Bulunamadı Gibi Yanıltıcı Not Bıraktı
27.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden oluşturduğum iade için Aras Kargo Konya Selçuklu Yazır bölgesinden adresten alma talebi oluşturdum. Sistemde kurye gelmiş ancak adreste bulunamamışım gibi bir not düşülmüş, fakat bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. 7/24 evde olan biriyim, kapıma gelen kimse olmadı, herhangi bir zil çalma ya da arama yaşanmadı.
Diyelim ki gerçekten gelindi, bu durumda neden telefon numarası bırakılmıyor ya da bir arama yapılmıyor, bunu da anlayabilmiş değilim. Ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı, sadece sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde bir kayıt görüyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor.
Takip numarası 13215272 olan iade gönderimin bir an önce tekrar işleme alınmasını ve adresten acil şekilde teslim alınması için destek talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden aldığım kıyafet ürününün iadesi için 27.02.2026 tarihinde Aras Kargo üzerinden evden alım talebi oluşturdum. Sistemde kurye gelmiş ama evde bulamamış gibi gösteriliyor. Ben 7/24 evde olan biriyim, gerçekten gelinse kapıda mutlaka biri olurdu. Diyelim ki geldiler ve bulamadılar, o zaman biz boşuna mı telefon numarası bırakıyoruz, en azından bir arama beklerdim.
Ne arandım ne de kapıya gelen giden oldu, buna rağmen teslim alınamamış gibi gösterilmesi beni mağdur ediyor. Üstelik Aras Kargo ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım, bu durum artık sürekli tekrar eden bir hale geldi. Madem düzgün şekilde gelinmeyecek, neden “evden alım” gibi bir hizmet sunuluyor anlamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talebin alındığı söyleniyor ama günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir aksiyon da göremiyorum. Trendyol’daki iade sürecimin riske girmemesi için, ilgili iade kargomun bir an önce gerçekten adrese gelinerek evimden alınmasını talep ediyorum.
Sayın Didem Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35345825 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
