Aras Kargo Adres Notunu Dikkate Almayarak Teslimatı Gerçekleştirmedi

17 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin 6354295885261 takip numaralı Aras Kargo gönderisi, Mersin Silifke Aras Kargo dağıtım bölgesinde teslimata çıkarılmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Adreste ben bulunmadığım için özellikle “lütfen gelmeden 10 dakika önce arayın” şeklinde ayrıntılı not düşmüştüm, buna rağmen kargo adresime hiç gelmemiş gibi “adresinizde bulamadık” şeklinde mesaj atıldı ve gönderi şubeye geri götürüldü.

Aynı gün farklı kargo firmalarından adıma gelen iki kargo için kurye beni aradı ve sorunsuzca teslimat sağlandı. Aras Kargo ise ne aradı ne de notumu dikkate aldı. Sistem kayıtlarına baktığımda “adresinizde bulamadık” notunun yaklaşık 10:44 civarında girildiğini, buna karşın beni 11:20 civarında yalnızca telesekreterle arayıp önceden şubeye dönmüş bir kargo hakkında yanlış ve geç bilgilendirme yapıldığını görüyorum. Ayrıca SMS ile “şubeden teslim alabilirsiniz” denmesine rağmen, telefon aramasında ve kargo detaylarında 20 Şubat’ta adresime teslim edileceği belirtiliyor; yani bilgilendirmeler birbiriyle de çelişiyor.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak telesekreter defalarca aynı reklamı tekrar ettiği için bir türlü canlı desteğe bağlanamadım ve sinirlenip kapatmak zorunda kaldım. Ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafıma net ve tutarlı bir bilgi sunmadı.

Benim tek talebim, kargomun adrese yeniden getirilerek bana teslim edilmesi ve kurye adrese gelmeden önce telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasıdır. Adres notlarımın dikkate alınmasını ve bu tür yanlış “adresinizde yoktunuz” kayıtlarının tekrar etmemesini istiyorum.