to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gelmedi Ve Yanlış Müşteri Kabul Etmedi Kaydı
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen ayakkabı siparişimle ilgili kargo sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık bir hafta önce internet üzerinden verdiğim sipariş teslimat aşamasına geldiğinde, tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı, adresime teslimat için gelinmedi ve kapıma herhangi bir not ya da bilgilendirme bırakılmadı.
Tüm bunlara rağmen sistem üzerinde, sanki kargoyu teslim almayı veya ödemeyi ben reddetmişim gibi işlem yapılarak gönderinin iade sürecinin başlatıldığı görülmektedir. Bu kayıt gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Teslimat denemesi yapılmadan ve benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan “müşteri kabul etmedi” şeklinde giriş yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.
Kargonun bağlı olduğu Früzköy Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemiş, bu nedenle kargonun durumu hakkında sağlıklı bir bilgi alma imkanım da olmamıştır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ilgili şube ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanması ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Barış A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36339483 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
