to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Çelişkisi Ve Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Geciken Kargo
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Aras Kargo ile gönderildi ve kargom Bursa Samanlı Şubesi’ne ulaştı. Hem Trendyol uygulamasında hem de Aras Kargo’nun kendi takip sisteminde tahmini teslim tarihi 14.08.2026 olarak açıkça görünmektedir. Buna göre günümü ve planlarımı ayarladım.
Bugün kargo takip sistemine baktığımda ise gönderimin “adres yanlış/yetersiz” gerekçesiyle teslim edilemediğini gördüm. Oysa adresim doğru ve eksiksizdir, sitede her zaman görevli danışma bulunmakta ve Aras Kargo aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat gerçekleştirmiştir. Yani “adres yanlış/yetersiz” kaydı gerçeği yansıtmamaktadır.
Bunun üzerine Bursa Samanlı Şubesi’ni telefonla aradım. Görüştüğüm personel, kargonun “yetişmediğini” ve aslında planlanan teslimat tarihinin 17 Ağustos olduğunu söyledi, bana da takip sistemine bakmam gerektiğini belirtti. Ancak zaten takip sisteminde 14 Ağustos tahmini teslim tarihi görünmekte ve ben de buna güvenerek plan yapmış bulunmaktayım.
Burada asıl sorun yalnızca kargonun gecikmesi değil, müşteriye verilen bilgilerin birbirini tutmaması ve gerçek sebep yerine sisteme “adres yanlış/yetersiz” gibi hatalı bir kayıt düşülmesidir. Eğer kargo o gün dağıtıma yetişmediyse bunun nedeni açıkça bu şekilde belirtilmeliyken neden adresimle ilgili olmayan, yanıltıcı bir gerekçe seçilmektedir?
Ben müşteriyim ve kargonun operasyonel planlamasını takip etmek zorunda değilim. Bana sistem üzerinden 14 Ağustos teslim tarihi gösteriliyorsa buna göre hareket ederim. Teslimat gerçekleştirilemiyorsa bunun doğru ve şeffaf bir açıklama ile bildirilmesini ve tarafıma yanlış kayıt girilmemesini beklerim.
Kargomun, sistemde belirtilen tarih olan 14.08.2026’ya göre gecikme olmadan bugün içinde adresime teslim edilmesini, ayrıca gönderime ilişkin “adres yanlış/yetersiz” kaydının düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şube personeli ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gülşen Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36799773 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Adresin hatalı/yanlış olduğunu vb. İddia ederek kargo şubeleri işini yapmaktan kaçınıyor, sizi ayaklarına çağırıyor. Bu şirket bunu politika haline getirmiş ve suçu şubelerine atıyor. Bu konuda diğer şikayetleri de bulabilirsiniz.