to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Adres İddiası Ve Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Trendyol üzerinden verdiğim 11222322423 numaralı siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Kargo 11.05.2026 tarihinde Antalya/Döşemealtı şubesinden teslim alındı, 12.05.2026’da Kazan şubesine, 14.05.2026’da ise Ankara/Mamak şubesine ulaştı. 14.05.2026’da dağıtıma çıktığı yazmasına rağmen aynı gün saat 17.07’de “Gönderi teslim edilmedi ve yeniden gönderim planlanacak” notu düşülmüş.
Ardından takip ekranında 14.05.2026 ve 15.05.2026 tarihleri için teslim edilememe nedeni kısmında “adres yanlış/yetersiz” yazmaya başladı. Ayrıca sistemde SMS ve arama yapıldığı görünüyor, ancak bana ne bir SMS geldi ne de herhangi bir arama yapıldı. Adres ve telefon bilgilerim doğru olmasına rağmen, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi.
Kargonun cinsi sistemde koli olarak ve yaklaşık 40 kg görünüyor, oysa ben ağırlık satın aldım ve ağırlıkların toplamı yaklaşık 70 kg civarında. Aynı adres ve telefon bilgileriyle Trendyol Express üzerinden verdiğim dört farklı siparişim aynı gün sorunsuz şekilde teslim edilirken, Aras Kargo aynı adres ve numaraya “adres yanlış” ve “GSM numarası yanlış” gibi gerekçeler yazarak teslimatı geciktiriyor.
Öncelikle tarafımla mutlaka telefonla veya SMS ile iletişime geçilmesini, bu konudan dolayı özür dilenmesini, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılıp doğru adresime teslim edilmesini ve sistemde gerçeği yansıtmayan “adres yanlış/iletişim kuruldu” gibi kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Chairman Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36011704 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kimse aramadı. Kargo da olduğu yerde duruyor.
Ebru Hanım beni arayıp gerekli bilgilendirmeyi yaptı. En başından böyle bir bilgilendirmeyi kargo şubesi çalışanları yapmış olsaydı hiç böyle bir duruma gerek kalmayacaktı. Bir daha bu firmayı kullanacağımı sanmıyorum. Ebru Hanım'a teşekkür ederim.
