to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Acil Kargo Ve Şubenin Umursamazlığı
Aras Kargo Bursa Nilüfer Ürünlü şubesine ait 6442548067406 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 9 Haziran’da dağıtıma çıkarılan kargo teslim edilmedi, 10 Haziran’da tekrar dağıtıma çıkarıldığı göründü ancak yine teslim edilmedi. 10 Haziran akşamı sistemden özellikle “şubeden teslim alacağım” seçeneğini işaretledim.
11 Haziran’da saat 15.00 civarında Ürünlü şubesine giderek kargomu istedim, fakat kargonun araçta olduğu söylendi. Aynı gün Aras Kargo aracının saat 12.30 civarı siteme kadar geldiğini bizzat gördüm. Bunu şubede belirttiğimde şoförü aradılar; şoför de kargonun arabada olduğunu, duruma göre teslim edeceğini söyledi; ancak buna rağmen kargom yine tarafıma teslim edilmedi. Şubeye telefonla ulaşmak imkansız, müşteri hizmetleri ise sadece “dağıtımda” bilgisini verip kimseye aktarmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Kargo, acil ihtiyaç duyduğum, kişiyle özel olarak hazırlatılmış önemli bir ürün ve ürün bedeli kargo dahil yaklaşık 1000 TL. Buna rağmen şubenin umursamaz tavrı ve dağıtıcı personelin konudan habersiz şekilde üç gündür kargoyu araçta gezdirmesi kabul edilemez bir durum oluşturuyor.
Bu olayla ilgili Ürünlü şubesi ve ilgili dağıtıcı hakkında inceleme başlatılmasını, tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve kargomun daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Pınar S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36231159 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün Aras Kargo genel müdürlükten aranarak konuyla ilgili takip başlatıldığını gün içerisinde kargonun bana ulaşması için gerekli olan sureci yürüteceklerine dair bilgilendirme yapıldı. Bununla ilgili 11.52'de arandım sureci anlattım, gün içerisinde tekrardan aranacağım söylendi. O saate kadar 9 da is basi yapan şubeyi 09.41 e kadar tam 12 kez aradım ve her seferinde telefon açıldığı gibi yüzüme kapatıldı. Genel merkez ile görüştükten sonra 11.57 de otomatik bir mesajla dağıtıma çıkartıldığı bilgisi verildi. 11.34 de kargo şirketine ait araç yan siteme teslimata gelmişti ama benim kargomu getirmediler seslenebileceğim bir mesafede değil ne yazık ki sadece fotograf çekebildim. Sonuç olarak gün sonunda yine kargom tarafıma teslim edilmedi. Şubeye ulaşamıyorum gitsem kargoyu araçta gezdiriyorlar alamıyorum çözüm odaklı adim atilan tek bir hareket yok! Rutin bilgilendirme prosedürleri uygulanıyor. Yarın 5. Gün kargoyu kendi haline bıraksanız yine beni bulurdu siz bir turlu teslimat yapamıyorsunuz!
