to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Bildirimi Ve Gelmeyen Kurye, Müşteri Hizmetindeki Sorun
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bursa Nilüfer Ürünlü şubesinden dağıtıma çıkan 6445352909868 takip numaralı gönderimi gün içinde kargo takibinden düzenli olarak kontrol ettim. Sistem üzerinde saat 18:00 ile 20:00 arasında teslim edileceği yazıyordu. Saat 16:23’te de “Kargonuz 2 saat içerisinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldım.
Buna rağmen ne arayan oldu ne de başka bir bilgilendirme mesajı geldi. Tam tersine, mesainin bitmesine yaklaşık 10 dakika kala, saat 17:49’da “adresinizde bulamadık, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. O saatte herhangi bir kurye gelmedi, kapı çalmadı, aranmadım; buna rağmen sistemde sanki adreste yokmuşum gibi gösterilmesi beni hem mağdur etti hem de yanıltıcı bir işlem olduğunu düşündürdü.
Mesaj geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak sesli yanıt sistemi hafta içi 18:00’e kadar hizmet verildiğini söyleyerek operatöre bağlamadı, dolayısıyla yaşadığım sorunu kimseye aktaramadım.
Gönderimin adresime, mesai saatleri içerisinde yeniden getirilmesini ve özellikle bu teslimattan sorumlu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36229980 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz G. için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Mustafa G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir daha kesinlikle sizinle çalışmayı düşünmüyorum
