to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen 36.399 TL Değerindeki Telefon İçin Acil İade Ve Çözüm Talebi
Pazarama internet sitesi üzerinden, Teknosa satıcısından 28 Temmuz 2026 tarihinde 36.399 TL ödeyerek Samsung Galaxy s25 fe marka bir cep telefonu satın aldım. Ürün Aras Kargo ile 6471309181786 takip numarası üzerinden kargoya verildi ve sistemde 1 Ağustos 2026 tarihinde ev adresime teslim edilmiş olarak görünmektedir. Ancak ben bu kargoyu hiç teslim almadım.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve 15534204 numaralı talep oluşturuldu. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Şubeden kuryenin telefon numarasını alıp kendisiyle de görüştüm. Kurye önce hatırlamadığını söyledi, sonra kapıya koyduğunu, görevliye teslim ettiğini, hatta komşuya bırakmış olabileceğini ifade etti. Bu çelişkili beyanlara rağmen ortada ne ürün var ne de imzalı bir teslim belgesi tarafıma sunuldu.
Pazarama müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sadece kargoya mail atacaklarını söylediler, bunun dışında somut bir çözüm sunmadılar. Ödemesini tamamen yapmış olduğum 36.399 TL kredi kartımdan tahsil edilmiş durumdadır, ancak ne ürünümü alabildim ne de para iadesi yapıldı.
Ücretini ödediğim telefonun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse aynı ürünün yenisinin yeniden gönderilmesini veya ödediğim 36.399 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hem Pazarama’nın hem de Aras Kargo’nun bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek kargonun kime, nereye ve nasıl teslim edildiğini net şekilde araştırmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapmasını istiyorum.
Sayın Belgin Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36699873 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
