Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Aras Kargo ile teslim edilmesi gereken 6493802035708 numaralı gönderim, sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. 14.09.2026 tarihinde Bursa İnegöl’de teslim edildiğine dair kayıt düşülmesine ve 16.09.2026 akşamı saat 20.38 civarında teslim edildiğine ilişkin mesaj almama rağmen böyle bir teslimat yapılmadı.

İlk olarak 15.09.2026 tarihinde saat 10.20’de Aras Kargo ile görüştüm ve o günden beri istisnasız her gün genel müşteri hizmetleri numarasını arıyorum. Gönderinin kurye üzerinde zimmetli olduğu söylenmesine rağmen kurye ürünü teslim etmediğini ifade ediyor, çağrı merkezi çalışanları ise her aradığımda birbirinden farklı bilgiler veriyor. İade talebi oluşturmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen sistemde talep görünmediği söyleniyor, yeniden talep açılıyor, birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez hiç talep yokmuş ve ürün şubede bekliyormuş gibi çelişkili yanıtlar alıyorum.

İnegöl şubesiyle bir kez bağlantı kurulabildi, bana olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Şubeyi tekrar aramaya çalıştığımda telefon açılıyor fakat karşı taraftan ses gelmiyor, bu nedenle süreci hep genel müşteri hizmetleri numarası üzerinden sürdürmek zorunda kaldım. Tüm bu karışıklık ve ilgisizlik yüzünden günlerdir hem zaman kaybediyor hem de mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen bana teslim edilmiş gibi işlem yapılmasının düzeltilmesini ve ilgili siparişim için iade sürecimin Aras Kargo tarafından acilen başlatılmasını talep ediyorum.