Teslim Edilmemiş Kargo Yanlış Teslim Olarak İşlendi Ve Düzeltme Talep Ediliyor

Aras Kargo Esenkent Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen 6038172765235 numaralı Pazaryeri iade kargom, 16 Şubat tarihinde fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiştir. Ben ise durumu 23.02 tarihinde fark ederek, iadeyi reddettiğim için kayıtları kontrol ettiğimde öğrenebildim.

Şube ile iletişime geçtiğimde önce bunun “sistemsel otomatik düşme” olduğu söylendi, ardından “adres bulunamadığı için teslim edilemediği” ifade edildi. Ayrıca görevliden “karşı tarafı sistem otomatik olarak onaylıyor” şeklinde bir açıklama da duydum; bu ifade hem durumu geçiştirme çabası gibi hissettirdi hem de açıkçası kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta saf yerine konuluyormuşum gibi hissetmeme neden oldu. Aynı gönderi hakkında bu şekilde çelişkili ve tatmin edici olmayan bilgiler verilmesi, sürece olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Yapılan inceleme sonucunda kargonun şubede olduğu söylenmiş olmasına rağmen, teslim hatası firmadan kaynaklanmasına karşın gönderi yeniden dağıtıma çıkarılmadı ve tarafımdan şubeye gidip teslim almam beklendi.

Teslim edilmemiş bir gönderinin, teslim edilmiş gibi sisteme işlenmesi ciddi bir hizmet kusurudur. İlgili kayıtların düzeltilmesini, 6038172765235 numaralı gönderimin adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.