to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş 55 Bin TL’lik Kitaplar Ve Şubenin Alaycı Tutumu
Aras Kargo Mogan Şubesi aracılığıyla Bahçeşehir Koleji Çankaya Kampüsü için tarafıma gönderilen 6482121676363 takip numaralı kargom sistemde 20.08.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Ancak ne bana herhangi bir teslim mesajı geldi ne de fiili bir teslimat yapıldı, kargo hareketlerinde de teslimle ilgili açıklayıcı bir bilgi yer almıyor.
O gün toplantıda olduğum için telefonuma düşen aramayı açamadım ve sonrasında da geri dönüş yapamadım, bu nedenle teslim kodu almaları zaten mümkün değildi. Buna rağmen kargonun nasıl ve kime teslim edildiğine dair hiçbir kayıt paylaşılmıyor. Kargonun ya kapının önüne bırakılıp gidildiğini ya da tekrar şubeye götürülüp sonrasında kaybedildiğini düşünüyorum. Şube ile görüştüğümde ise son derece alaycı bir üslupla “Bırakmışımdır abla” şeklinde cevap veriliyor ve sorumluluk alınmıyor.
Tesadüfen bugün okulun sitesinden kargonun teslim edildiği bilgisini görerek durumun farkına vardım. 55.000 TL tutarındaki bu kitapları yeniden alma şansımız yok çünkü satışa kapatılmış durumda. Hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur edildim.
Aras Kargo’nun bu kargoyu nerede kaybettiyse acilen tespit ederek kitaplarımı bulmasını, teslimat sürecine ilişkin kamera kayıtları ve teslim evraklarının incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Feride B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37022190 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonun ulaştırılmadığının ve kargo şirketinin ısrarla biz teslim ettik diye diretmesinin bir gün sonrasında şubeden aranıp kitaplarımızın onlarda olduğunun, farklı bir müşteriye teslim edildiğinin bilgisini aldık. Kitaplarının kutusunun açılmış olduğunu tek tek fotoğrafların bizimle paylaşılmasından anladık. Kitaplar muhtemelen şubede bir yere atıldı ve hiç kimseye teslim edilmedi. Okulumuz bize kargo ile kendilerinin iletişime geçeceğini belirttiği için bir daha iletişime geçmedik. Kargo firması ısrarcı olmasak kitapları teslim ettiğini iddia etmeye devam edecekti
