to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Siparişin Sistem Hatası Ve Destek Sorunu
09.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo tarafından taşınan 6490747796407 numaralı siparişim için gün boyunca evde olmama rağmen hiçbir şekilde kurye gelmedi, kapı çalınmadı, telefonla aranmadım. Buna rağmen aynı gün saat 19.14 sularında kargo takip ekranında gönderimin İzmir Buca’da “teslim edildi” göründüğünü fark ettim.
Gerçekte teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim görünmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. Trendyol tarafında da 7/24 canlı destek olmadığı için böyle acil ve kritik bir sorunda anlık destek alamamak büyük bir eksiklik olarak karşıma çıkıyor.
Siparişimdeki ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini, ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını veya aksi durumda ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmeyen ürünlerin sistemde teslim görünüyor olmasının nedenini ve bu konuda ne tür önlemler alındığını tarafıma yazılı olarak açıklamanızı istiyorum.
Sayın Ozlem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37019200 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
