to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemedi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu
Aras Kargo’dan gelecek 6494613453365 takip numaralı kargom için tüm gün evde beklememe rağmen teslimat yapılmadı. Canlı takip ekranında teslimat saatleri sürekli değişti, ancak kurye adrese geldiğinde ne zile bastı ne de kapımı çaldı. Telefon aramasına o an cevap veremediğim saniyede, hemen ardından “teslim edilemedi, en yakın noktaya bırakılacak” şeklinde mesaj geldi.
Bu durum üzerine Salihli şubesini aradığımda, telefondaki görevli kendi hatasını kabul etmek yerine bana bağırarak “Git şikayet et üst kurula” ifadelerini kullandı ve son derece profesyonellikten uzak, saygısız bir tavır sergiledi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve çözüm sürecini başlattım.
Evde olmama rağmen kapımın hiç çalınmamasını ve buna rağmen sistemde teslimat yapılmış gibi gösterilmesini, ayrıca şube personelinin saygısız üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun şubeden almaya zorlanmadan, acil olarak tekrar adresime teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37073861 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tekrar dağıtım talebinde bulunduk şekilde arama yapıyorsunuz. Öğleden sonra dağıtıma çıkacak diye not düşülmüş deniliyor ama ne bir dağıtım ne bir arama gerçekleşmiyor. Sabahtan beri kargo bekliyorum müşteri hizmetlerinizi tekrar arıyorum dağıtım olmaz deniliyor. Dağıtıma tekrar çıkmayacaksa neden ben sabahtan beri bekliyorum evde işim gücümden alıkoyuluyorum.?
