to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemedi Mesajı Alınmasına Rağmen Kargo Şubeye Gönderildi
İzmir Aliağa’da Aras Kargo ile yaşamış olduğum bir teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Çarşamba akşamı saat 22.46’da “teslim edilemedi, şubeden alın” şeklinde bir mesaj aldım. O gün ve o saatte evdeydim, ancak ne kapıma gelindi ne de telefonla aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen sistemde doğrudan teslim edilemedi görünüp kargonun şubeye götürüldüğü bilgisi paylaşıldı.
Ben evde olduğum halde uğramadan ya da aramadan kargoyu şubeye götürmeleri hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Müşteriye haber verilmeden böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Kargomun yeniden adrese getirilmesini ve getirilmeden önce telefonla aranarak teslimatın gerçekten denenmesini istiyorum. Ayrıca bu olayla ilgili ilgili kurye veya şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Fatmanur Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36973778 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
