to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği İddia Edilen Kargo Hiç Elime Ulaşmadı
28 Nisan 2026 tarihinde Konya’da bulunan Deji Woyax firmasından bir batarya satın aldım. Ürün, 29 Nisan 2026 tarihinde Konya Aras Kargo Kulesite şubesinden Ankara Aras Kargo Demetler şubesine, tarafıma teslim edilmek üzere transfer edildi ve 30 Nisan 2026’da Demetevler şubesine ulaştı. 1 Mayıs ve hafta sonu tatili nedeniyle kargomun teslim edilmemesini normal karşıladım. Ancak 4 Mayıs Pazartesi sabahı mobil uygulamadan baktığımda, kargomun 2 Mayıs tarihinde bizzat bana teslim edildiği bilgisiyle karşılaştım.
2 Mayıs tarihinde teslim adresinde olmama rağmen herhangi bir kargo teslimi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat hatta bağlanılamıyor, uzun süre bekletildikten sonra hat düşüyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Şube ile müşteri hizmetleri arasında resmen dipsiz kuyuya düşmüş gibi kaldım.
5 Mayıs Salı günü Ankara Demetler şubesine gittiğimde görevli, sistemde kargomun bana teslim edilmiş göründüğünü söyledi. Kargoyu almadığımı ve hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadığını belirttim. Şubedeki dağınıklık ve kargaşa içinde kargoma bakmaya gitti, yaklaşık 30 saniye sonra dönerek ortalığın çok karışık olduğunu, toparlanınca bakıp bilgi vereceğini söyledi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Takip numarası girildiğinde sistem teslim edildiği için otomatik bilgi veriyor, fakat gerçekte teslim edilmeyen bir kargonun teslim edildi gözükmesi nedeniyle sistem adeta telefonu yüzüme kapatıyor ve muhatap bulamıyorum. Ayrıca kargo hareketlerinde de çelişkili bilgiler mevcut; en alt satırda 02.02.2026 tarihinde teslim edildiği yazarken, 07.05.2026 tarihinde hâlâ “alıcıya ulaştırılmak üzere teslimattadır” ibaresi yer alıyor. Bugün 7 Mayıs 2026 ve kargom hâlâ elime ulaşmış değil.
Bu batarya için 1.164,80 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Buna rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden yazılı veya sözlü hiçbir resmi açıklama yapılmadı, tutanak tutulmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Daha önce Aras Kargo ile ufak tefek aksaklıklar yaşamama rağmen bunları tolere etmiştim, ancak bu defa kargom fiilen kayıp durumunda ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.
Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da bulunamıyorsa ürünü gönderen firmaya iade edilmesini istiyorum. Eğer kargo kayıpsa, ürün bedelinin ya tarafıma ya da ürünü gönderen firmaya iade edilmesini talep ediyorum.
Bu arada tarafıma gönderi yapan Woyax Deji firmasına çok teşekkür ediyorum. Sanki kendi hatalarıymış gibi mağdur olmamam için başka bir kargo firmasından ücretsiz batarya kargo edip tarafıma gönderdiler. Kral hareket. Aras Kargo'nun kayıp ettiği kargonun Woyax firmasına geri gönderilmesini bekliyorum.
Sayın Muhlis Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35924315 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Aras Kargo yetkilileri... Kaç gün geçti.? Kargom nerede, neden hala bilgi vermediniz. Bu kadar mı umursamazsınız.?
Dün aradınız kargonuz ulaştı mı diye sordunuz. Ne gelen vaaarrr ne gidenn. Gelmez o kargo. Hiç olmazsa arayın kaybettik deyin ya da başka bahane bulun.
Bugün 14 Mayıs 2026. Bilin bakalım ne oldu.!? Kargom hala kayıp. Aras Kargo'dan tık yok. Ne arama ne sorma ne bilgilendirme... Hiçbir hareket yok. Çaba yok. Özür yok. Vurdumduymazlık son gaz devam ediyor. Ve 2 Mayısta kargo teslim edilmiş ama bugün (14 Mayıs) hala dağıtımda. Ne güzel sisteminiz var.
Hala bekliyorum. Ne kargo bulundu ne de bilgilendirme yapıldı. Yazık. Nasıl bir kargo firmasısınız anlayamıyorum.
