Teslim Edildi Göstergesi Yanıltıyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Aras Kargo tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Kargom bugün saat 12.00 civarında sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Evde olmama rağmen kurye tarafından kesinlikle aranmadım. Teslim mesajından yaklaşık 10-15 dakika sonra apartmana indim; apartmanın içini ve bırakılmış olabilecek her yeri kontrol etmeme rağmen kargomu bulamadım. Yani sistemde teslim edilmiş görünen kargo fiilen tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun “apartmanın içerisine bırakılmış” göründüğü söylendi. Ancak nerede olduğu konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra şubeyi aradım ve yaklaşık 15 dakika telefonda bekletildim. Sorunumu çözmek yerine ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir iletişimle karşılaştım.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kurye ile iletişime geçileceği ve kendisine ulaşıldığında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan saatler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En azından “kuryeye ulaşamadık” şeklinde bilgi verilmesini beklerdim.

Üstelik çalışma saatleri içerisinde şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şube açık ve çalışma saatleri içerisinde olmasına rağmen müşterinin ulaşamaması kabul edilebilir değil.

Şu anda teslim edilmemiş bir kargonun peşinden koşan kişi yine benim. Ne şube sorunu çözüyor ne müşteri hizmetleri sonuç veriyor ne de kargomun nerede olduğu söyleniyor. Bir kargo şirketinin en temel sorumluluğu kargoyu güvenli şekilde teslim etmek ve sorun yaşandığında müşteriye çözüm sunmaktır. Burada ise hem teslimat gerçekleşmemiş hem de mağduriyet karşısında ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşanmıştır.

Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.