Teslim Edildi Gösteren Aras Kargo Paketi Kayıp Ve Çözüm Sunulmadı

4 Ağustos’ta Amazon üzerinden verdiğim sipariş, 5 Ağustos’ta Aras Kargo’ya teslim edilmiş olmasına rağmen o günden beri tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Amazon’daki takip ekranında önce pazar günü saat 23:00’te, ardından da pazartesi günü saat 00:00’da teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Pazar günü çalışmamanıza rağmen ve gece geç saatte nasıl teslim edilmiş göründüğünü anlamıyorum.

Aras Kargo takip sayfasında 7’si tarihinde “Varış şubesinde; kargonuz adres bilgisi kaynaklı olarak teslim edilememiştir. Bilgi için ‘5497****49’” şeklinde bir not bulunuyor. Ancak aynı adresle, aynı dönem içinde ve aynı anda Amazon üzerinden farklı bir kargo firmasıyla gelen dört ayrı paketim ertesi gün sorunsuz şekilde elime ulaştı. Demek ki adresimde bir sorun yok; buna rağmen Aras Kargo sisteminde hem adres sorunu bahanesi üretilmiş hem de kargom teslim edildi gösterilerek resmen kaybedilmiş durumda.

Kargonun teslim edilmesi gereken yer İzmir Bayraklı Altınyol şubesi bölgesi. Amazon sipariş / takip numaram 6474519053087’dir. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm üretilmedi, kaybolan kargonun nerede olduğu net olarak söylenmedi. İade sürecine girdiği belirtildi ama evime hiç uğranmadı bile kargom için. Ayrıca içerisinde aşırı küçük ve aşırı kırılgan bir parça vardı bu da kaybolma veya başına bir şey gelme ihtimalini yükseltip iadenin yapılamaması ihtimalini de yükseltmektedir. Bu ne sorumsuzluktur?

Kayıp olduğu halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen kargomun acilen bulunmasını ve doğru adresime yeniden, fiilen teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve teslimat sürecine ilişkin açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.