to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Ürün Gelmedi
Trendyol üzerinden Odrina adlı satıcıdan yaklaşık 5.000 TL tutarında bir sandalye siparişi verdim. Siparişim 22 Şubat’ta oluşturuldu, 3 Mart tarihinde ise Aras Kargo tarafından sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Tüm gün evdeydim, ne kapım çalındı, ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün teslim edildiğini söylemek dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa ortada fiilen teslim alınmış bir ürün yok ve bu durum sadece benimle sınırlı değil, çevremde Aras Kargo ile benzer sorunlar yaşayan birçok kişi bulunuyor. Buna rağmen herhangi bir önlem alınmadığını görmek güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Ürünümün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekirse kamera kayıtlarının ve teslim tutanağının incelenmesini ve sandalye siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslim edildi görünüp teslim edilmeyen gönderilerle ilgili kalıcı bir önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Batuhan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35348347 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
