to read complaints and reviews, or file yours.Tarsus Şubesinin Erken Kapanması Nedeniyle Kargo Teslimatı Gecikti
Mersin ili Tarsus şubesinde 31 Temmuz Cuma günü yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şubeden teslim almam gereken, takip numarası 6470275528048 olan kargomu almak için saat 17.31'de şubeye gittim; ancak şube personeli kapanış yapıldığı gerekçesiyle kargomu teslim etmedi. Oysa Aras Kargo’nun web hesabında şube kapanış saatinin 18.00 olarak göründüğünü özellikle belirtmek isterim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun tamamen şubedeki görevlilerin inisiyatifinde olduğu şeklinde bir cevap aldım. Resmi olarak 18.00 kapanış saati görünmesine rağmen personelin kendi keyfine göre daha erken kapatması nedeniyle mağdur edildim ve kargomu zamanında alamadım.
Bu kargonun iade süresi dolarsa ve ürün göndericiye geri dönerse, oluşacak tüm kargo ve yeniden gönderim masraflarının Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve ürünün tekrar bana gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tarsus şubesindeki bu keyfi kapanış uygulamasına son verilmesini, web’de görünen çalışma saatlerine uygun hizmet verilmesini istiyorum. Eğer şube gerçekten 17.30'da kapanış yapıyorsa, internet sayfalarındaki kapanış saatlerinin de buna göre güncellenmesini ve bu sayede insanların yanlış yönlendirilmemesini talep ediyorum.
Sayın Ali I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36679932 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
