to read complaints and reviews, or file yours.Tahmini Teslim Tarihi Geçen Kargo İçin Açıklama Ve Hızlı Teslim Talebi
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, 6352599000702 takip numaralı kargomun tahmini teslimat tarihi sistemde 14 Şubat olarak görünmesine rağmen hâlen elime ulaşmadı ve takip ekranında “bayide bekliyor” olarak görünüyor. Gönderim, 13 Şubat’ta alışveriş yaptığım mağaza tarafından kargoya verilmiş olmasına rağmen süreç ilerlemiyor.
16 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “Bugün gelmezse daha sonra şikayet kaydı açarsınız, tahmini teslimat tarihinden bir gün geçmesi gerekiyor” denildi. Tahmini teslimat tarihinin 14 Şubat olduğunu söylediğimde ise kendi sistemlerinde 16 Şubat göründüğünü, beklemem gerektiğini ilettiler. Aynı gün e-posta yoluyla da Aras Kargo’ya ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün hem müşteri hizmetlerini hem de Bengi Şubesi’ni tekrar aradım fakat kargomun ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi verilmiyor. Kargomun akıbetini, başına bir şey gelip gelmediğini ve teslim alıp almayacağımı merak ediyorum.
Hem Aras Kargo genel merkezden hem de Bengi Şubesi’nden, kargomun durumuyla ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve gönderimin acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Sayın Mert K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35211762 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet sonrası hem müşteri ilişkilerinden Doğan Bey hem de Bengi şubesinden hanımefendi ulaştı bilgilendirme sağladılar, 18 Şubatta teslim edilebilir demelerine rağmen 17 Şubatta ulaştırdılar. Kargoyu getiren beyefendi de kata kadar çıkardı herkese emeklerinden dolayı teşekkür ederim.
