Şubeden Alınacak Kargo Yanlışlıkla Dağıtıma Çıkarıldı Ve Saygısız Tavırla Mağdur Oldum

İstanbul Şişli Osmanbey Aras Kargo şubesinden 7 Kasım Cumartesi günü, Osmaniye Kadirli şubesinden teslim alınacak şekilde bir kargo gönderdim. Osmanbey şubesindeki görevli beyefendi de kargoyu özellikle “şubeden teslim alınacak” şeklinde sisteme girdi. Kargonun üzerinde bilerek adres belirtmedim, çünkü şubeye gelir gelmez hızlıca teslim alabilmek istiyordum. İçinde resmi bir evrak bulunan bu kargonun bana acil olarak ulaşması gerekiyordu.

Kadirli şubesine gidip kargomu almak istediğimde, gönderinin şubede olması gerekirken dağıtımda olduğunu söylediler. Sistemde teslim tarihi 13 Kasım olarak görünmesine rağmen, gönderi bugün itibarıyla ancak şubeye teslim edilmiş durumda ve benim şubeden bizzat almam gereken bir kargo dağıtıma çıkarılmış.

Kargonun neden dağıtıma çıkarıldığını sorduğumda, telefonda görüştüğüm hanımefendi bana sistemde adres göründüğünü söyledi. Ben adres girmediğimden emin olduğum için hangi adresin göründüğünü sorduğumda ise bana kargo şubesinin adresini okudu. Kendi çalıştığı şubenin adresine dahi tam olarak hakim olmayan bir çalışanla muhatap olmak zorunda kaldım. Hem Aras Kargo müşteri hizmetleriyle hem de Kadirli şubesiyle bizzat telefonla görüştüm; tüm bu konuşmaların kayıtlarından süreci detaylı şekilde teyit edebilirsiniz.

Kargonun dağıtıma çıkarılması nedeniyle içinde bulunan resmi evrakı iş çıkışı saatime yetiştiremedim ve randevu saatine kargom olmadan gitmek zorunda kaldım. Dağıtıma çıkaran çalışana ulaşıldığı halde bana kargonun tam olarak hangi bölgede dağıtımda olduğu söylenmedi; bunun yerine “Ben şimdi onu nereden bulayım, uğraştırma beni” tarzında ters bir üslupla karşılaştım. Hem kargonun yanlış şekilde dağıtıma çıkarılması hem de çalışanınızın bu saygısız tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Aras Kargo’nun özellikle Osmaniye Kadirli şubesinde kargoların daha dikkatli kontrol edilmesini, şubeden teslim alınacağı açıkça belli olan gönderilerin dağıtıma çıkarılmamasını, çalışanların adres bilgileri ve iletişim konusunda daha özenli davranması için gerekli eğitimin verilmesini ve bu çalışanın üslubuyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması için gerekli inceleme ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.