to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Çelişkili Bilgilendirme Ve İlaç Gönderisinin Teslim Edilmemesi
Aras Kargo ile 6054552158856 takip numaralı gönderim 11 Mayıs tarihinde teslim edilecek şekilde görünmesine rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gün içinde kargom için “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi, ancak aynı gün saat 18:54’te sisteme “teslimat adresinde bulunamadığınız” notu girilmiş. Oysa tüm gün adresteydim, tarafıma hiçbir arama yapılmadı, zile dahi basılmadı. Ardından “şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi ve saat 18:00’i geçtiği için de müşteri hizmetlerine ulaşamadım.
12 Mayıs sabahı saat 09:00’da müşteri hizmetlerini arayarak kargonun yeniden dağıtıma çıkarılması için talep oluşturdum. Şahinbey Karagöz Şubesi ile yaptığım görüşmede ise bir önceki gün yoğunluk nedeniyle teslimat yapılamadığı, ancak aynı gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Gün içinde sistemi tekrar kontrol ettiğimde kargomun hâlâ “iade sürecinde” göründüğünü gördüm. Şubeyi tekrar aradığımda ise “sistemi dikkate almayın, kargonuz dağıtımda, 1–2 saat içinde teslim edilecek” denildi. Buna rağmen saat 17:00’ye kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Defalarca kargonun içerisinde bozulabilecek bir ürün, ilaç olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreç ciddiye alınmadı. En azından kurye ile iletişime geçilip yaklaşık teslim saatinin paylaşılmasını talep ettiğimde, kurye ile görüşüldüğü ve kargonun aslında hiç dağıtıma çıkmadığı, hâlâ şubede olduğu ve ancak 13 Mayıs’ta teslim edileceği tarafıma oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tavırla iletildi.
Hem sistem üzerinden ve telefonla defalarca yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmasından, hem de içerisinde ilaç bulunan bu gönderinin bozulma riski göz ardı edilerek sürecin son derece özensiz ve umursamaz bir şekilde yönetilmesinden dolayı şikayetçiyim. Şahinbey Karagöz Şubesi özelinde, bu süreçte görev alan personel hakkında inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ayhan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35971915 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Bugün sabah tekrar şubenizi arayarak kargomun durumu hakkında bilgi almak istedim. Tarafıma “dağıtıma çıktığı” bilgisi verildi. Ancak sistem üzerinde gönderi hâlâ şubede olarak görünmektedir. Ayrıca genel merkezin sistem kayıtlarında, dün saat 13:50’de adrese gelindiği ve tarafımın adreste bulunamadığı bilgisi yer alıyor. Oysa belirtilen saatte adresimdeydim, tarafıma herhangi bir arama da yapılmadı. Açıkçası bu kadar tutarsız ve keyfi ilerleyen bir süreçle daha önce karşılaşmadım. Şubenizin uygulamaları ile tarafıma verilen resmi cevaplar arasında ciddi çelişkiler bulunmaktadır. Müşteriyi yanlış yönlendiren bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Kargomun gecikmeden teslim edilmesini ve konu hakkında net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Kmerhaba, Şube ile tekrar görüştüğümde o. Bey tarafından “Abi teslim edilecektir.” denilerek tarafıma kurye numarası verildi. Kurye y. Ş. İle iletişime geçtiğimde ise önce “Pazartesi yoğunduk, salı günü arkadaşlar hastaydı, tek başıma dağıtıma çıktım.” şeklinde açıklama yaptı. Ardından bugün ancak saat 17:30 civarında gelebileceğini söyledi. Ben ise gönderinin bozulabilecek bir ürün olduğunu özellikle belirtmeme rağmen neden öncelik verilmediğini sordum. Bana “Benim rotam bu şekilde, size öncelik veremem. Bozulacak ürünü gönderen taraf belirtseydi.” cevabı verildi. Ayrıca pazartesi günü adresi bulamadığını söyledi. Oysa daha önce tarafıma yoğunluk nedeniyle teslimat yapılamadığı bilgisi verilmişti. Şimdi ise adresin eksik olduğu söyleniyor. Eğer adres gerçekten eksikse neden tarafıma hiçbir arama yapılmadı? Ya da adres yetersizse neden kargo baştan teslim alınmadı? Konuşma sırasında kurye, çalıştığı sistem için “b. Ktan bir sistemleri var, ben uğraşamam” şeklinde ifadeler kullanıp “17:30’dan önce de gelemem” diyerek telefonu kapattı. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firma olan Aras Kargo adına yaşanan bu süreç son derece amatörce ve müşteri memnuniyetinden uzak ilerlemektedir.
