Şube Müdürünün Azarlayıcı Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Tekirdağ Namık Kemal Aras Kargo Şubesi hakkında yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Uzun yıllardır gerek şahsi gerekse firma olarak Aras Kargo ile çalışmakta, şube personeliyle sürekli iletişim halinde bulunmaktayız. Özellikle dağıtım personeli A**** Bey ve A****** Hanım ile bugüne kadar son derece saygılı ve profesyonel bir iletişim sürdürdük.

Ancak bugün gönderimini yapmak üzere teslim ettiğimiz bir kargo ile ilgili olarak 0542********46 numaralı telefondan A**** isimli personel tarafından arandık. Gönderi üzerinde gönderen bilgilerine ilişkin eksiklikler olduğu, kendisi tarafından gayet kibar ve profesyonel bir dille tarafımıza aktarılırken, görüşme sırasında yan taraftan müdahale eden ve kendisini Tekirdağ Namık Kemal Şubesi Müdürü olarak tanıtan E** Hanım’ın üslubu son derece rahatsız edici olmuştur.

E** Hanım, telefonu personelin elinden alarak görüşmeye dahil olmuş, T. C. kimlik numarası veya vergi numarası olmadan gönderim yapılamayacağını ifade ederken son derece sert, azarlayıcı ve müşteri iletişiminden uzak bir tavır sergilemiştir. Kuralları ve prosedürleri hatırlatmak elbette görevleri arasındadır; ancak bunu müşteriyi küçümseyen, azarlar nitelikte ve suçlayıcı bir üslupla yapmak hiçbir şekilde kabul edilemez.

Bir müşteri olarak yanlış veya eksik bir işlem yapmış olabiliriz. Böyle bir durumda beklenen, eksikliğin uygun bir dille anlatılması ve çözüm sunulmasıdır. Buna karşılık karşılaştığımız tavır, yıllardır hizmet aldığımız bir kurumun yöneticisine yakışmayacak nitelikte olmuştur.

Kurumsal kimliği ve yıllardır sektördeki itibarıyla öne çıkan Aras Kargo gibi köklü bir firmanın, özellikle şube müdürü pozisyonundaki bir yöneticisinin müşterilerle bu şekilde iletişim kurması, firmanın hizmet anlayışı ve kurumsal değerleriyle bağdaşmamaktadır. Yaşadığımız bu olay nedeniyle firma olarak Aras Kargo ile çalışmayı yeniden değerlendirme, Aras Kargo ile gönderim yapmayı ve kargo alımı gerçekleştirmeyi bırakma noktasına gelmiş bulunmaktayız.

Konunun Aras Kargo yönetimi tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteri iletişimi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyoruz.