to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Krizinde Kargo Getirilmedi, Personel Kaba Davrandı
16 Temmuz’da Bursa Osmangazi bölgesine teslim edilecek bir Aras Kargo gönderim vardı. O gün annem birden fenalaştığı için ambulansla hastaneye kaldırıldı. Annem üst katımda oturduğu için büyük bir telaş yaşadık ve bu telaşla telefonumu evde unutmak zorunda kaldım. Bu sırada kargo gelmiş, beni aramışlar ancak telefonu yanımda olmadığı için cevaplayamadım. Komşularımın kapısını bile çalmadan, hiçbir yere bırakmadan gönderiyi teslim etmeden geri götürmüşler.
Durumu fark edince şubeyi aradım ve yaşadığım sağlık durumunu, annemin ambulansla hastaneye kaldırıldığını anlattım. Buna rağmen telefondaki görevli hiçbir empati göstermedi, üslubu da oldukça kaba ve anlayışsızdı. Kargonun tekrar getirilmesini rica etmeme rağmen “Getiremeyiz, sizin gelip almanız lazım” denilerek kesin bir dille geri çevrildim. Şube bana oldukça uzak, sağlık ve ulaşım nedeniyle gitmem şu anda benim için gerçekten çok zor.
Hem yaşadığım sağlık telaşı sırasında hiçbir esneklik tanınmaması hem de telefondaki personelin merhametsiz ve kaba tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun adresime yeniden getirilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılarak müşterilere daha kibar ve anlayışlı davranılmasını talep ediyorum. Ve gönderim iki kere gelmedi bir kere geldi
Sayın Arzu A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36555868 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
