Aras Kargo Kanyon Easy Point’te Keyfi Teslim Politikası

14.05.2026 günü saat 16.30 civarında Aras Kargo Kanyon Easy Point teslim noktasına kargo vermek için gittiğimde, teslimatın sadece saha elemanı ne zaman gelirse o zaman kabul edildiği bilgisi verildi. Aynı uygulamanın Akmerkez ve Zorlu’daki Easy Point noktalarında olmadığını, orada sistemin belirli saatlere göre işlediğini biliyorum. Kurumsal bir firmada tüm Easy Point noktalarının aynı kurallarla çalışması gerektiğini düşünüyorum.

Kanyon Easy Point’te ise “saha elemanı ne zaman gelirse o zaman teslim olur” şeklinde, tamamen saha elemanının geliş saatine bağlı keyfi bir uygulama ile karşılaştım. Telefonla görüştüğüm ve hem saha elemanı hem de bölge müdürü olduğunu söyleyen M**** B****, telefonda işlem yapamayacaklarını, yaparlarsa ceza yiyeceklerini söyledi. Bu anlatıma göre müşteri, belirlenen bir çalışma saati olmadığı için mağdur olabiliyor; yeter ki saha elemanına ceza gelmesin, bu da süreçte normal karşılanıyor. Buna karşın benim kargoyu yetiştirmeye çalışmamın, hatta gecikmeli gönderecek olmamın hiçbir cezai yaptırımı yok, sadece ertesi gün gelip teslim etmeye çalışmam bekleniyor; o da saha elemanı gelmeden önce denk gelebilirsem.

Bu sürecin gerçekten şirket politikası ise Aras Kargo adına oldukça şaşırtıcı ve olumsuz bir durum. Ayrıca M**** B****’un çözüm üretmek yerine “telefonu kapatıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırması da müşteri olarak benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur.

Aras Kargo’dan, öncelikle bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yarın adresimden kargomun alınmasını ya da tarafıma ücretsiz gönderim hakkı tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında tüm Easy Point noktalarının net ve sabit çalışma saatlerinin belirlenerek müşterilere açıkça duyurulmasını ve Kanyon Easy Point’teki bu keyfi uygulamanın sona erdirilmesini istiyorum. İlgili personel hakkında da iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.