Aras Kargo’nun Fatih Mahallesi’ne Teslimat Yapmaması Ve Müşteri Üzerindeki Kaba Üslup

Uzun süredir Aras Kargo Ağrı şubesiyle, özellikle Fatih Mahallesi’ne teslimat konusunda ciddi sorun yaşıyorum. 2023 yılından bu yana Fatih Mahallesi’ne teslimat yapılmadığını, bu bölgenin dağıtım alanlarında olmadığını söylüyorlar. Ancak aynı adrese diğer kargo firmaları sorunsuz şekilde kapıya teslimat yapabiliyor. Biz sipariş verirken kargo ücretlerimizi ona göre ödüyoruz, buna rağmen kendi kafalarına göre teslimat yapılmayan bölge belirlemeleri mağduriyet oluşturuyor.

Bugün gelen kargomda da aynı sorun devam etti. Bu kez Fatih Mahallesi’ne geldiklerini, ancak yalnızca G***** B*****’e kadar teslimat yapabileceklerini söylediler. Mahallenin tamamına teslimat yapılmaması ve adrese kadar gelmek yerine belli bir noktada bırakmaya çalışmaları, yıllardır süren bu sorunun hâlâ çözülmediğini gösteriyor.

Telefonla aradığımda da çalışanların üslubu son derece kırıcı ve ilgisiz oluyor. “Neden getirmiyorsunuz, teslimat yok diyorsunuz ama birçok firma getiriyor” dediğimde, bana “Ona bakarsan Trendyol Express köye getiriyor, ben seninle tartışamam, gelip alın” şeklinde cevap verildi. Fatih Mahallesi köy bile değilken, kapıya teslimat yerine sürekli şubeye gelmem isteniyor. Ben hem kargo ücreti ödeyip hem de ayrıca araç tutup şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.

Aras Kargo’dan beklentim, Ağrı Fatih Mahallesi’nin diğer firmalarda olduğu gibi yeniden dağıtım bölgesine alınması, gönderilerimin eksiksiz şekilde kapıma teslim edilmesi ve çalışanların müşteriye karşı kullandığı üslup ve yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasıdır.