to read complaints and reviews, or file yours.N11 Siparişim Teslim Edilmedi, Aras Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
08.11.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden “Alü. Çer. Duvara Monte Kara Tahta 100X140 Siyah” adlı ürünü sipariş ettik. Ürün 09.11.2026 tarihinde kargoya teslim edilmiş ve tahmini teslim tarihi 10.11.2026 olarak belirtilmiştir. Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen ürün halen tarafımıza ulaştırılmamıştır.
N11 müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, 6525670441809 takip numaralı gönderinin sistemlerinde halen “yolda” göründüğü bilgisi verilmiştir. Buna karşın Aras Kargo'ya telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olup, gönderinin nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda sağlıklı bir bilgi alınamamaktadır. Kargo takip ekranında gönderi hareketleri ve tahmini teslim tarihi yer almasına rağmen fiilî teslimat gerçekleştirilmemiştir.
N11 sipariş numaramız 242353612427'dir. N11 tarafından verilen bilgilerin doğruluğu konusunda ciddi şüphe oluşurken, Aras Kargo zamanında teslimat ve müşteri iletişimi konusunda yetersiz kalmıştır. Tüketicinin ne alışveriş yaptığı platformdan ne de kargo firmasından sağlıklı bilgi ve somut bir çözüm alamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle tüketicilere N11 üzerinden alışveriş yaparken dikkatli olmalarını, Aras Kargo'yu ise teslimat gecikmeleri ve iletişim sorunları nedeniyle mümkün olduğunca tercih etmemelerini öneriyoruz.
Mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün ivedilikle teslim edilmesini, N11 ve Aras Kargo'nun sorumluluklarının ayrı ayrı incelenmesini ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyoruz.
Sayın Yunus Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37530886 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
