Mimaroba Şubesinde Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Aras Kargo Mimaroba şubesi üzerinden 6348616373102 takip numaralı, alıcı adı Sena Ö**** olan kişisel bakım ürünü kargom 9 Şubat tarihinde teslim edilecek şeklinde mesaj gelmesine rağmen bir haftadır tarafıma ulaştırılmadı. Aynı gün önce “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS aldım, ardından da “evde olmadığınız için teslim edilemedi” mesajı geldi. Oysa o saatlerde evdeydim, hatta çocuk uyuduğu için kapıyı kaçırmamak adına neredeyse kapının önünde bekleyecek durumdaydım.

Kargom teslim edilmediği gibi, yaşadığım sorunla ilgili muhatap da bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Eşimi Mimaroba şubesine kargoyu almak için gönderdiğimde ise oradaki çalışanlar sadece birbirlerine bakmakla yetinmiş, net bir açıklama yapılmamış ve kargomun nerede olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemiş.

Bir haftadır kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir somut bilgi alamıyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.