to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Dara Şubesi Kurye Yanıltıcı Bildirimle Teslimatı Engelliyor
19.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, takip numarası 10504849461 olan kargom için Mardin Dara Şubesi kuryesinden şikayetçiyim. Aynı kurye yaklaşık 1 aydır benzer sorunlara neden oluyor.
Bugün kargom dağıtıma çıkarılmış, kurye saat 20:30 civarında beni sadece iki kere çaldırıp hemen kapatmış, ben ise yaklaşık 5 dakika içinde kendisini geri aramama rağmen telefonlarıma hiç cevap vermemiştir. Adresime kesinlikle gelinmeden gönderim iade sürecine alınmış. Buna rağmen bana gün içinde kargonun dağıtıma çıktığına dair hiçbir mesaj gelmemiş, sadece “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz.” içerikli otomatik bir mesaj gönderilmiştir. Mesajda ayrıca ziyaret anına dair fotoğraf linki paylaşılmış olsa da eve herhangi bir geliş olmadığı için bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.
Ayrıca daha önce de birçok kez adresten kargo alım talebi oluşturdum, ancak aynı kurye hiçbirine gelmemiş, “ben adresten kargo almıyorum” diyerek kendilerince belirledikleri bir yere, Emre Kırtasiye’ye bırakmamı söylemiştir. Bildiğim kadarıyla böyle bir işleyiş olmaması gerekiyor ve müşteriye bu şekilde zorluk çıkarılması kabul edilebilir değil.
Hem teslimat yapılmadan “adresinizde bulunamadık” şeklinde yanlış bilgi verilmesinden, hem de adresten alım taleplerimin keyfi şekilde reddedilmesinden dolayı Mardin Dara Şubesi ve ilgili kuryeden şikayetçiyim. Bu kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür uygulamaların son bulmasını ve gönderilerimin adresime düzgün şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Alye B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36036506 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
