İadeler Mardin’e Yanlış Yönlendiriliyor, Çözüm Ve Tazminat Talebi

Aras Kargo ile Trendyol satıcısı olarak yaşadığım iade süreci sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul’dan müşterilerime gönderdiğim ürünlerin iadeleri, tarafıma dönmesi gerekirken zaman zaman Mardin’de farklı bir tedarikçiye teslim edilmektedir. Kargo takip sisteminde çıkış şehri müşteri adresi, varış şehri ise İstanbul olarak görünmesine rağmen, teslimat lokasyonu Mardin olarak işaretlenmektedir. Yani çıkış noktası müşteri adresi ve varış noktası İstanbul olmasına rağmen gönderilerin Mardin’e yönlendirilmesi ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Bu durum 17.03.2026 tarihinden beri devam etmekte ve iadelerimden bazıları için tekrar tekrar aynı sorun yaşanmaktadır. Örneğin 6048995702644 ve 6048961011117 takip numaralı gönderilerde de aynı problemle karşılaştım. Ürünler bana hiç ulaşmadığı için Trendyol sistem üzerinden müşteriye otomatik para iadesi yapmış, bu nedenle hem üründen hem de bedelinden zarara uğramış bulunmaktayım. Konuyla ilgili defalarca talep oluşturmama ve numarama ait kayıtlar bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

İlgili şubeye gidip durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, şube çalışanı, gönderilerin teslim edildiği kişinin bu tedarikçiyle bağlantılı olduğunu ifade etmesine rağmen, “gidip işinizi genel müdürlükte çözün” diyerek konuyu dinlememiş ve yardımcı olmamıştır. Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile şube arasında sürekli yönlendirilmekteyim ve somut hiçbir adım atılmamaktadır.

Konunun acilen incelenmesini, iadelerimin sistemde göründüğü şekilde doğru adrese, yani İstanbul’daki adresime yönlendirilmesini, bu süreçte uğradığım maddi kayıpların tazmin edilmesini ve bu yanlış yönlendirmelerin sebebine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.