Manavgat Aras Kargo Şubesindeki Kurye Hatası Ve Yanıltıcı Teslimat Notu

Manavgat Aras Kargo şubeniz ve bağlı kurye personeliniz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kuryenin hem hatalı teslimat yapması hem de bu hatasını örtbas etmeye çalışması sebebiyle şikayetçiyim.

Cuma günü saat 18:00 civarında kuryeniz adresime üç adet paket getirdi. Bu paketlerden iki tanesi bana aitken, bir tanesi bana teslim edilen ancak aslında başkasına ait bir kargoydu. Bana ait olan üçüncü şahsi paketim ise hiç teslim edilmedi. Durumu o anda fark edip kuryeye bildirdim.

Pazartesi günü kargo kabulü için saat 11:00’de onay verdim ve saat 15:00’e kadar evde bekledim. Kurye beni ancak 15:30’da aradı. Bütün gün evde beklediğimi, o anda evde olamadığımı anlattım. Kendi yaptığı hatayı düzeltmek yerine, elimde kalan başkasına ait paketi Manavgat’taki ana dağıtım merkezine, otoban kenarındaki sanayi bölgesinde bulunan şubeye götürmemi ve bana ait olan, şubede bekleyen şahsi paketimi de oradan elden teslim almamı teklif etti. Toplu taşımanın gitmediği, ulaşımı zor olan bu merkeze gitmeyi kabul etmediğimi, kargonun kapıma getirilmesi gerektiğini açıkça belirttim.

Bugün Salı günü ise kurye beni telefonla aradı, ancak telefonu yalnızca bir iki kez çaldırıp hemen kapattı, telefonu açma imkanı bile bulamadan sisteme kasıtlı olarak “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldü. Arayan numarayı teknik olarak geri aramak da mümkün değil. Ayrıca sistemde “teslimat gün içerisinde yapılamadı” şeklinde kayıtlar ve dağıtım alanı ile ilgili notlar görünmektedir; oysa daha önce aynı adrese Aras Kargo tarafından birçok kez sorunsuz teslimat yapılmıştır.

Kurye kendi hatası yüzünden beni otoban kenarındaki sanayi şubesine gitmeye zorlamakta, ben gitmeyince de telefonla kısa arama yapıp açamadan kapatarak sisteme gerçeğe aykırı şekilde “adreste yok” notu girmektedir. Ben bir müşteri olarak kuryenin yaptığı hatayı telafi etmek için ulaşımı olmayan bir bölgedeki şubeye gitmek zorunda değilim.

Manavgat şubenize bağlı bu kuryenin davranışı nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Takip numaram nf 737571’dir. Benim talebim, şubede bekletilen bana ait üçüncü paketimin acilen adresime, kapıma kadar getirilmesi ve hâlihazırda elimde bulunan, başkasına ait hatalı teslim edilmiş paketin de yine adresimden alınmasıdır.

Kuryenin bu süreçteki sorumsuz ve gerçeğe aykırı beyan içeren davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını, kargolarımın da bir an önce doğru şekilde teslim ve iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.