to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Adresinizde Bulamadık SMS’i Ve Çalışmayan İtiraz Linki Sonrası Haksız İade
30 Ekim’de Aras Kargo ile tarafıma gönderilen 6517904010355 numaralı kargo için aynı gün saat 16:36’da “adresinizde bulamadık” içerikli bir SMS aldım. O saatte evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. SMS’te yer alan ve sadece 3 dakika geçerli olduğu belirtilen itiraz linkine anında tıkladım ancak sayfa boş açıldı ve hiçbir işlem yapamadım.
2 Kasım Pazartesi günü saat 15:53’te müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak ertesi gün 12:45’te tekrar aradığımda, şubeye gidip almadığım gerekçesiyle gönderinin iade edildiği bilgisini aldım. Evde olmama, verilen itiraz linkinin çalışmamasına ve müşteri hizmetlerinin yeniden dağıtım sözü vermesine rağmen kargomun keyfi şekilde iade edilmesi nedeniyle kusursuz bir müşteri olarak mağdur edildim.
Modoko şubesine bağlı olan bu gönderimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede kayıtlı adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “adreste bulunamadı” kaydının ve çalışmayan itiraz linki hatasının incelenerek gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sayın Merve G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37456164 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
