Kurye Tarafından Tekrarlanan Teslimat İhmal Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bingöl Aras Kargo şubesine bağlı dağıtım bölgesinde, kargomla ilgili teslimat sorunu yaşıyorum. Geçtiğimiz cumartesi günü kargom dağıtıma çıkarıldı. Kurye beni aramış, ancak telefonlara cevap veremediğim için kargomu teslim etmeden geri götürmüş. Daha sonra kendisini geri aramama rağmen telefonuma cevap vermedi. Üstelik kargomun nereye bırakıldığına dair hiçbir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi.

Bu durumu aynı kurye tarafından daha önce de defalarca yaşadım. Telefonla ulaşamadığında kargoyu adrese teslim etmek için hiçbir çaba göstermiyor. Ben o an müsait olamayabilirim ama kurye yine de eve getirmek zorunda.

Kaç gündür şubeye defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım cevaplanmadı. Telefon çalmıyor bile. Müşteri hizmetlerine cuma günü şikayetimi ilettim. Kargonun yeniden dağıtıma çıkarılması için çözüm süreci başlatıldığı söylendi. Ancak bugün cumartesi olmasına rağmen kargom hâlâ şubede bekliyor.

Bir haftadır kargomun peşinde koşuyorum. Ne teslimat yapılıyor ne de muhatap bulabiliyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamak ve hiçbir çözüm alamamak kabul edilebilir değil. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse iade sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca özellikle belirtmek istiyorum ki sorun yalnızca bu gönderiye özgü değil. Aynı kurye daha önce de defalarca aynı şekilde davrandı. Telefonla ulaşamadığında adrese gelip teslimat yapmayı dahi denemiyor. Diğer kargo firmalarında telefonla ulaşılamasa bile adrese gelinerek teslimat deneniyor, kapı açılamadığı durumlarda ise uygun bir noktaya bırakılarak müşteriye bilgi veriliyor. Ancak bu kurye, telefonuna cevap verilmediğinde kargoyu doğrudan geri götürmeyi tercih ediyor. Bu kurye nedeniyle aynı mağduriyeti defalarca yaşamak zorunda kalıyorum. Artık bu durumun tekrarlanmamasını, kargo teslimatlarının keyfi şekilde yapılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.