Aras Kargo’nun Yanıltıcı Adres Bulunamadı Bildirimi Ve Alıcı Kaynaklı İade

Aras Kargo ile yaşadığım bu sorun artık gerçekten can sıkıcı bir hale geldi. Daha önce de aynı problemi yaşadım. Kargom dağıtıma çıkarılıyor, bütün gün adresimde olmama rağmen akşam saatlerinde “sizi adresinizde bulamadık” mesajı geliyor ve kargo teslim edilmeden geri gönderiliyor.
Son gönderimde de aynı olay tekrarlandı. 8 Ağustos tarihinde kargom “bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı” mesajıyla dağıtıma çıkarıldı. Bütün gün evdeydim. Ancak saat 15:37'de “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık” şeklinde mesaj gönderildi.
Üstelik dağıtım mesajında “Kuryemiz 444 25 52'den sizi arayabilir” denmesine rağmen, gün içerisinde tarafıma herhangi bir telefon araması da yapılmadı. Ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan oldu.
Buna rağmen kargo takip sisteminde yönlendirme nedeni “alıcı kaynaklı iade” olarak gösteriliyor. Ben adresimde olduğum halde kargoyu teslim etmeyen taraf ben değilim. Buna rağmen sorumluluğun alıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Açıkçası bu kadar basit bir teslimat sürecinin dahi doğru şekilde yürütülememesi, dağıtım hizmetinizde ciddi bir beceriksizlik, iş takibi eksikliği ve sorumsuzluk olduğunu göstermektedir. Kuryenin adrese gelmeden “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde işlem yapması ve ardından bunu “alıcı kaynaklı iade” olarak sisteme işlemesi kabul edilebilir değildir. Bu şekilde çalışan bir dağıtım sisteminin müşteriye nasıl hizmet verdiğini anlamak gerçekten mümkün değil.
Kurye gerçekten adresime geldiyse ziyaret kaydının ve varsa GPS kaydının incelenmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir arama yapılıp yapılmadığının da kontrol edilmesini talep ediyorum.
Aynı sorunun daha önce de yaşanmış olması nedeniyle Aras Kargo'nun dağıtım hizmetinden ciddi şekilde mağdurum. Kargomun neden teslim edilmediğinin ve neden “alıcı kaynaklı iade” olarak işaretlendiğinin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.