Küçükçekmece Cennet Şubesinde Asansörlü Büyük Kargoda Kapıya Teslimat Reddi

Aras Kargo Küçükçekmece Cennet Şubesi ile bugün yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Sabah saatlerinde bu şubeden arandım ve kargomun büyük olduğu gerekçesiyle adrese teslim edilmeyeceği, benim aşağı inmem gerektiği söylendi. Telefonda görevliye evde tek başıma olduğumu, küçük çocuğumun bulunduğunu ve binamızda çalışan bir asansör olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, kargoyu asansörün bulunduğu yere kadar bile getiremeyeceğini, mutlaka benim aşağı inmem gerektiğini ifade etti.

Evde küçük çocuğumla tek başımayken kargomu almak için aşağı inmem mümkün değildi. Buna rağmen görevli, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemeden kargomu kapıma kadar getirmek yerine şubeye geri götüreceğini söyledi. Telefonda konuşma sırasında da son olarak telefonu yüzüme kapattı. Gönderi numaram 11019786290’dır.

İnternetten alışveriş yaparken ürünlerimin adresime, kapıma teslim edilmesini bekliyorum. Mağazadan kendim alabilecek olsam zaten internet üzerinden sipariş vermezdim. Kargonun büyük olması, teslimat personelinin müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini ve ürünü teslim etmeden geri götürmesini haklı çıkarmaz. Üstelik binamızda çalışan bir asansör bulunmasına rağmen, bu imkan hiç dikkate alınmamıştır.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Kargomun en kısa sürede adresime, kapıma teslim edilmesini, Cennet Şubesi’nin teslimat uygulamalarının denetlenmesini ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Evinde küçük bir çocukla tek başına olan bir müşterinin, teslimat konusunda makul bir çözüm beklemesi bu kadar zor olmamalıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin takipçisi olacağımı ve gerekli tüm tüketici şikayet kanallarına başvuracağımı bildiriyorum.