Yeni Kural Nedeniyle Bebek Koltuğu Kapıma Getirilmedi

Aras Kargo ile 6504346075278 takip numaralı gönderimde yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünüm bebek oto koltuğu ve belli bir ağırlığı olmasına rağmen, 2 Ekim saat 11.10 civarında kargo görevlisi ürünü daire kapıma değil, bina girişine bıraktı. “Yeni bir kural” olduğunu, bu yüzden yukarı çıkaramayacaklarını söylediler.

Evde 5 aylık bebeğim olduğunu, bu nedenle aşağı inip kargoyu kendimin alamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm üretmediler. Sonuçta komşumdan rica etmek zorunda kaldım ve o inip ürünü aldı. Bu hem benim için hem de komşum için mağduriyet oluşturan bir durum oldu.

Şu ana kadar Aras Kargo’nun kapıya kadar getirebildiği tüm siparişlerde kuryeler beni arayıp “Ürününüzü asansöre koysam alabilir misiniz? ” diye soruyordu ve ben hiçbir zaman bunu reddetmedim, her seferinde asansörden iki dakika içinde alıyordum. Bu inceliği yıllardır gösterirken, bu gönderimde aynı hassasiyetin hiç gösterilmemiş olmasını kabul edemiyorum.

Eğer gerçekten çalışanların ağırlık kaldırmaması için böyle bir kural varsa ve bu kuralın sonucu olarak müşteriler mağdur oluyorsa, o zaman bu ağırlıktaki ürünlerin hiç teslim alınmaması ya da en azından bu durumun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem annelik koşullarım hem ürünün bebek ürünü olması göz önüne alınmadan bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşanan mağduriyetin incelenmesini, söz konusu kuralın ve çalışan yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.