Kombinin Parça Parça Gönderilmesi Ve Kargo İhmaline Karşı Hepsiburada’dan Acil Teslim Talebi

Hepsiburada üzerinden Buderus marka kombi siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve sistemde hem Hepsiburada tarafında hem de Aras Kargo takip ekranında tek sipariş numarası, tek kargo takip numarası ve ürün tek parça olarak görünmesine rağmen yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu.

14.11.2026 tarihinde Aras Kargo çalışanı adresime geldi ve bana sadece kombi borusunu teslim etmek istedi. Ürün sistemde tek parça göründüğü ve kombinin kendisi ortada olmadığı için gönderinin eksik olduğunu söyleyerek teslim almayı reddettim. Kargo çalışanı ise kargonun iki parça halinde olduğunu ve diğer parçanın pazartesi geleceğini söyledi. Ben tek bir kargo takip numarası ve tek parça görünen bir siparişim olduğunu, alıcı ve satıcı açısından bu gönderinin tek parça olması gerektiğini belirttim.

Buna rağmen kargo görevlisi adreste bulunamadı şeklinde sisteme bildirim girdi, bana trip atar bir tavırla konuştu ve “Gelir, şubeden alırsınız” dedi. Kombi gibi büyük ve ağır bir ürünün şubeden alınmasının benim açımdan mümkün olmadığını, bu şekilde davranılmasının da kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Olay sonrası Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar Aras Kargo ile görüşmemi söylediler. Aras Kargo ile yaptığım görüşmede de siparişimin iki parça göründüğünü ifade ettiler. Ben ise tek sipariş ve tek takip numarasına sahip olduğumu, bu nedenle gönderinin parça parça ve sorumluluk topu atılarak ilerlemesinin beni mağdur ettiğini ilettim. Görüşme kayıtları Hepsiburada müşteri temsilcisi ile de mevcuttur, kargo çalışanı da müşteri temsilcisi ile konuşmuştur.

Hem Hepsiburada’nın hem de Aras Kargo’nun gerekli incelemeyi yaparak, kombi ve boru dahil olmak üzere tüm parçaların eksiksiz şekilde, randevulaşılarak ve adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Büyük hacimli ve pahalı bir ürün almama rağmen bu şekilde uğraştırılmak istemiyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.