Koçtaş Ve Aras Kargo’dan Kurumsal İletişim Eksikliği Ve Ciddiyetsiz Tutum

10.06.2026 tarihinde saat 07:56’da 1095439491 numaralı sipariş ile Koçtaş’tan bir TV ünitesi satın aldım. Ürün 15 Haziran’da 6061658123000 takip numarası ile Aras Kargo’ya verilmiş. Bu süreçte tarafıma tek bir SMS, e-posta ya da kurumsal numaradan arama yapılmadı.

Pazartesi günü özel bir GSM numarası tarafından arandım ancak günümüzde sıkça yaşanan dolandırıcılık vakaları nedeniyle tanımadığım numaraları açmadığım için bu çağrıya cevap vermedim. 19 Haziran gününe kadar da bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e-postası ya da kurumsal arama yapılmadı. Bunun üzerine Koçtaş ile iletişime geçtim ve şikayetimin 3 iş günü içinde çözüleceğinin söylendiğini öğrendim.

19 Haziran saat 16:38’de yine özel bir GSM numarası ile arandım. Durumla ilgili bir gelişme olduğunu düşünerek bu kez açtım. Karşımdaki kişi son derece ciddiyetsiz bir üslupla, “Bu ürünü buradan ne zaman alacaksın, almazsan yarın 12’de geri gidiyor” şeklinde konuştu. Ben de bugüne kadar tarafıma hiçbir kurumsal arama yapılmadığını ve SMS gelmediğini, her gelen numarayı açmak zorunda olmadığımı ifade ettim. Aldığım cevap “Aras Kargo’nun telefonları böyle, yok kurumsal numara” oldu. Ürünün ağır olduğu için (yaklaşık 20 kg) getirilmek istenmediğini düşündüğümü söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı.

Manisa/Salihli’de bulunan Aras Kargo şubesinin bu ciddiyetsiz ve saygısız iş tutumundan şikayetçiyim. Ürünümün iade edilmesini değil, farklı ve kurumsal iletişim süreçlerine dikkat eden bir kargo firması ile yeniden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.