Gerçeğe Aykırı Teslimat Bildirimi Ve Müşteriyi Şubeye Zorlayan Aras Kargo Uygulaması

12.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, özel işimle alakalı kartların bulunduğu ve 6059611418234 takip numaralı kargom Aras Kargo Küçüksu Şubesi’ne ulaştıktan sonra, tarafıma “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde SMS gönderilmiştir. Ancak belirtilen zaman diliminde evimde olmama rağmen ne kapım çalınmış ne de benimle herhangi bir şekilde iletişim kurulmuştur.

Bunun üzerine şubeyi aradığımda görevli personel, “yanlışlık olmuş olabilir, bazen çıkılmadan da bu şekilde mesaj gönderilebiliyor” şeklinde bir açıklama yapmış ve kargomu teslim almak için şubeye gitmem gerektiğini, kuryelerinin olmadığını, belirtilen süre içinde şahsen teslim almazsam ürünün göndericiye iade edileceğini söylemiştir. Teslimatın hiç denenmeden yapılmış gibi gösterilmesi ve müşterinin şubeye gitmeye mecbur bırakılması kabul edilebilir bir hizmet değildir.

Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdiğimde, kargomun aslında hiç şubeden çıkmadığı, “adrese geldik, ulaşamadık” mesajının gerçeği yansıtmadığı, ürünün o sırada zaten şubede olduğu tarafıma ifade edilmiştir. Yani hem sistem üzerinden hem SMS ile gerçeğe aykırı bir teslimat denemesi bilgisi paylaşılmıştır.

Teslimat denemesi yapılmadan yapılmış gibi gösterilmesi, müşterinin yanlış bilgilendirilmesi ve şubeye gitmeye zorlanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu süreçte sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.