Kocasinan Aras Kargo Şubesi İkinci Dağıtıma Çıkmayarak Hamile Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10565843523 numaralı siparişime ait, içinde tavşan figürlü bir kapı süsü bulunan kargom Aras Kargo Kocasinan şubesi tarafından teslim alınmış, ancak bir kez dağıtıma çıkmasına rağmen ikinci kez dağıtıma çıkarılmamıştır. Normal şartlarda Trendyol kargolarının iki defa dağıtıma çıkarıldığını bildiğim için bu durumun keyfi olduğunu düşünüyorum.

Kargonun normal teslimat tarihi 10 Haziran olarak görünmesine rağmen bugün 13 Haziran olmasına karşın hâlâ teslimat yapılmadı. İlk dağıtımda sistemde telefon numaram yanlış olduğu için bana ulaşamadıklarını söylüyorlar; ancak ben o gün evdeydim, kapı zilim çalışıyor olmasına rağmen hiçbir zil sesi duymadım. Ayrıca bu yanlışlığı fark ettiğim anda Trendyol üzerinden Aras Kargo müşteri hizmetleri ile iletişime geçip güncel numaramın sisteme kaydedilmesini ve bu numaradan aranmayı özellikle talep ettim, gerekli aksiyonların alındığı bilgisi tarafıma iletildi.

Buna rağmen Kocasinan Aras Kargo şubesini aradığımda önce kargoyu yeniden dağıtıma çıkaramayacaklarını söylediler, itiraz edince ertesi gün getireceklerini belirttiler. Ertesi gün ise yarım gün çalıştıklarını, kargoyu getiremeyeceklerini, şubeye gidip benim almam gerektiğini ifade ettiler. Tüm bu süreç boyunca riskli bir hamilelik geçirdiğimi, dışarı çıkmamın ve şubeye gitmemin benim için sağlık açısından sakıncalı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen Kocasinan şubesindeki görevliler kargoyu ikinci kez dağıtıma çıkarmamakta ısrar ederek mağduriyetimi görmezden geldi.

Hem kargomun en kısa sürede güncel telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilerek adresime teslim edilmesini, hem de riskli hamilelik sürecime rağmen tarafıma hiçbir kolaylık sağlanmaması ve ikinci dağıtıma çıkarma zorunluluğu varken bunun yapılmaması nedeniyle Kocasinan Aras Kargo şubesinin gerekli şekilde incelenmesini ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.