Kırşehir Şubesindeki Kargonun Dağıtıma Çıkarılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Tutumu

İstanbul Sarıgazi şubesinden Kırşehir’de belirttiğim adrese gönderilmek üzere bir koli teslim ettim. Koli Kırşehir merkez şubesine ulaştığı halde dağıtıma çıkarılmadı. Alıcı, Kırşehir şubesini arayıp kargosunun ne zaman dağıtıma çıkacağını sorduğunda ertesi gün çıkacağı bilgisi verildi ancak buna rağmen dağıtıma çıkarılmadı.

Alıcı tekrar şubeyi arayarak kolinin şubede kalmasını, ertesi gün gelip kendisinin teslim alacağını söyledi ve bu talep kabul edildi. Ertesi gün koliyi teslim almaya gittiğinde ise kargonun dağıtıma çıkarıldığı, kendisine ulaşılamadığı için geri gönderildiği söylendi. Alıcı böyle bir durumun olmadığını, kargoyu sistemden sorguladığını, bu konuyla ilgili hiçbir arama ya da SMS almadığını ifade ettiğinde, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar.

Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini 444 25 52 numaralı telefon üzerinden arayarak tüm süreci anlattım ve çözüm için şikayet talebi oluşturdum. En kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne telefonla ne de mesajla herhangi bir bilgilendirme almadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk aramamda şikayet kaydının hiç açılmadığını öğrendim ve açıkçası şok oldum. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu, hangi gün kiminle ne konuştuğumun sistemlerinde görülebileceğini belirttiğim halde, sistem yoğunluğu gerekçe gösterilerek yeni bir kayıt da açılmadı ve “sonra arayın” denilerek talebim yine karşılıksız bırakıldı.

6078632812545 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım bu süreçte, hem Kırşehir şubesinin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Kurumsal diye tercih ettiğim Aras Kargo’nun bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak davranması karşısında hayal kırıklığına uğradım. Gönderimin akıbetiyle ilgili açıklama yapılmasını, gerekirse kargonun mağduriyet oluşturmadan alıcıya tekrar ulaştırılmasını ve hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.