to read complaints and reviews, or file yours.Kırşehir Şubesinde Yanlış Adres Bahanesiyle Kargo Dağıtıma Çıkarılmadı
Aras Kargo’nun Kırşehir şubesi ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 6456130429863 takip numaralı kargom 1 Temmuz’dan beri sistemde gönderi hareketleri Kayseri’de bekliyor gibi görünmesine rağmen aslında Kırşehir şubesine gelmiş ve burada yanlış adres gerekçesiyle dağıtıma çıkarılmamış durumda.
Bu hafta içerisinde aynı adresle aynı kargo firmasından birçok kargo sorunsuz şekilde teslim aldım. Adres yanlış olsaydı bu gönderilerin de dağıtıma çıkmaması gerekirdi. Buna rağmen sadece bu kargom için “adres yanlış” bahanesiyle hiçbir dağıtım denemesi yapılmıyor ve günlerdir şubede bekletiliyor.
Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda kargonun dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak çıkarılmadı. Aynı gün içinde ikinci kez aradığımda adresimin doğru olduğu, şikayet dilekçesi oluşturulduğu belirtildi fakat gün içinde kesin teslimat yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi. Hafta sonu olması ve kargomun hâlâ dağıtıma çıkmaması nedeniyle, pazar günü şube kapalı olacağı için kargomu adresime teslim edilmeyi beklemeden şubeden kendim teslim almayı düşünüyorum.
Yaşanan bu süreçteki yanlış adres gerekçesinin ve ilgisizliğin açıklanmasını, aynı sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esra E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36438820 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
