Kırılan Kutu, Erimiş Dondurma Ve Tutanak Çelişkisiyle Aras Kargo’da Yaşanan Mağduriyet

Aras Kargo ile Kahramanmaraş’tan gıda ve soğuk zincir şeklinde Maraş dondurması gönderdim. Gönderi ücreti olarak yaklaşık 310 TL ödedim. 17.06.2026 tarihinde saat 11.00 sularında teslimat için gelen kurye, kutunun kırıldığını ve bu durumla ilgili tutanak tuttuklarını, tutanak sonucuna göre ya ücret iadesi yapılacağını ya da ürünün tekrar gönderilip zararımızın karşılanacağını söyledi. Ancak kurye oldukça aceleci davrandı, kargoyu kapımıza kadar dahi getirmedi ve tavrından bir şeylerin yanlış olduğu açıkça belli oluyordu.

Gönderdiğim dondurma 72 saat şoklanmış şekilde, yani soğuk zincir gözetilerek gönderildi. Buna rağmen kargo 48 saat bile dolmadan teslim edildiği halde, kutu kırıldığı için içindeki dondurmalar tamamen erimiş durumdaydı. B**** D******* Aras Kargo şubesini arayıp durumu anlattığımda, görüştüğüm hanımefendinin ilk cümlesi “dondurmadır erir oldu” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir ifade oldu. Tutanak tutulduğunu söyleyen kurye nedeniyle, bu tutanağın fotoğrafını istedim; bu kez bana tutanak tutulmadığını ve gıda olduğu için de tutanak tutulamayacağını söylediler. Kurye bana tutanak tutulduğunu açıkça söylemesine rağmen, şubeden “haklısınız” denilmekle yetinildi, fakat hiçbir somut işlem yapılmadı.

Kuryeyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi ve sonunda beni engelledi. Haftada en az 15 kargo çıkışı yaptığımız Aras Kargo’nun bu denli ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden tutumu nedeniyle firmayla çalışmayı bırakma noktasına geldim. Bozulan ürün bedelimin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana söylenen tutanak konusundaki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve ilgili şube ile kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.