Kırık Tripod İadesi İçin Kurye Gelmedi, Trendyol Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Trendyol üzerinden 10.07.2026 tarihinde bir Tripod satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana bir iade kargo kodu verildi. Dizimde kırık olduğu için bizzat şubeye gidemediğimden, müşteri hizmetlerini arayarak adresten alım talebi oluşturdum.

Pazartesi, salı ve çarşamba günleri toplamda 2 kez adresten alım talebi açtırdım. Her aramamda müşteri hizmetleri “bugün–yarın kurye gelecek” diyerek oyaladı ancak oturduğum bölgeden sorumlu Firuzköy acentasından ne arayan oldu ne de adrese gelen bir kurye oldu. İade kargo kodum olmasına rağmen, sadece kurye hiç gelmediği için ürünü teslim edemedim ve mağdur oldum. Sistem üzerinde iade son günü 21.09.2026 olarak görünmekte, buna rağmen verilen süre içinde Trendyol’un yönlendirdiği kurye hizmeti hiçbir şekilde adresten alım yapmadı.

Dizimde kırık olduğu için şubeye gidemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, buna uygun bir çözüm sunulmadı ve sadece sözlü olarak “gelecekler” denilip süreç geçiştirildi. İadenin, benim sağlık durumum ve adresten alım talebim dikkate alınarak kabul edilmesini, bu siparişe ait tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Firuzköy acentesinin bu sorumsuz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.