to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle 5.827 TL Tazmin Talebi
30 Mart tarihinde Kraftcover firmasına iade edilmek üzere *m445184 numaralı kargomu Aras Kargo’ya teslim ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kargomla ilgili net bir bilgi alamadım.
Şubeyi aradığımda kargomun kayıp olduğu ve tazmin formu doldurmam gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tazmin formuna gerek olmadığı, kargomun aslında varış şubesine ulaştığı ve şubede beklediği bilgisi veriliyor. Aynı kargo için iki farklı birimden tamamen çelişkili bilgi almam nedeniyle kime inanacağımı şaşırmış durumdayım.
Eğer kargom gerçekten varış şubesindeyse neden satıcıya gönderilmiyor, eğer kayıpsa bu neden açıkça belirtilmiyor? Bu iletişimsizlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur edildim. İçinde bulunan çantanın kaybolduğu benim açımdan artık netleşmiş durumdadır.
Kraftcover’dan aldığım ve bedeli 5.827,00 TL olan bu ürünümün kaybolan kargosuna ilişkin olarak, acilen tarafıma tazmin sürecinin başlatılmasını ve 5.827,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum!
Sayın Şimal A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36001723 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala tarafıma para iadesi yapılmadı.
