Kargom Teslim Edilmeden Teslim Edilmiş Gösterildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor!

Aras Kargo ile yaşadığım son gönderi sürecinde ciddi bir mağduriyet oluştu. 5215*******91 takip numaralı, adrese teslim olması gereken kargom için bugün saat 15.45 civarında beni kargo şirketine ait bir hattan değil, normal bireysel bir numaradan aradılar. Görevli, kargonun geldiğini söyleyip “inip alır mısınız” dedi, kesinlikle yukarı teslimata çıkmadı. Adresi teyit etmek için “Erten apartmanı turuncu apartman değil mi” diye sordu, ben de evet dedim. Ardından bana bir teslimat kodu gönderildi, ben de telefonu kapatmaması üzerine bu kodu söyledim ve hemen ardından kargonun sistemde teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak kapıda hiçbir kargo bırakılmadı, ben fiilen hiçbir teslim almadım.

Saat 16.00’dan beri arayan numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor. Çağrı merkezini aradım, yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Şu anda sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor ama ortada ne paket var ne de kargoyu teslim alan biri.

3125121030003705 numaralı siparişime ait bu gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, kargonun nerede olduğunun tespit edilmesini ve gerçekten adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adrese teslim olması gereken bir gönderinin kapıya bile bırakılmadan, sadece kod alınarak teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve çağrı merkezine bir türlü ulaşılamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.