to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo üzerinden 5755*******94 takip numaralı gönderimle ilgili bugün, yaklaşık yarım saat önce ciddi bir mağduriyet yaşadım. 4442552 numaralı hattan aranacağıma dair mesaj gelmesine rağmen beni tanımadığım, şahsi bir numara olan +90 ***********65 numarası aramış. Tanımadığım ve mesaj da atılmadığı için bu numarayı açmadım.
Hemen ardından “evde değilsiniz, kargonuz teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi ve sisteme sadece apartman dış kapısının fotoğrafı yüklenmiş. Ben daire 2’de oturuyorum, kapıya kadar çıkılmamış, zile dahi basılmamış olmasına rağmen evde yokmuşum gibi işlem yapılmış. Bana verilen diğer tüm bilgilendirmeler yanlış, sadece kargo takip numaram doğru görünüyor. Ayrıca kargomu yarın Manisa Turgutlu şubesinden almam gerektiği söyleniyor.
Kargomun şubeye bırakılmasını değil, kayıtlı adresime tekrar getirilerek daireme kadar çıkarılıp bizzat elime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderiyle ilgili yapılacak aramaların mesajda belirtilen 4442552 numarası üzerinden yapılmasını, şahsi ve farklı numaralardan aranmak istemediğimi önemle bildiriyorum.
Sayın Ertan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34369827 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bahsi geçen 444'lü numaradan arandım. Şikayetim hakkında konuşuldu. Sorun çözümü hakkında bilgi verilmedi. Cevaben durumun tekrarlanması halinde siparişin iptalini göndericiye iadesini istedim. Durumun tekrarlanmayacağını söylediler. Neden böyle bir durum olduğunu sorduğumda ise bilmediklerini söylediler. Kendi aralarında iletişim üst seviyede madem ek bilgi yok niye arandım? Sorunun nedeni ve çözümü yok ama arandım. Lakin yine bahsi geçen numaradan değil de +90 olan numaradan arandım. "Kargo aşağıda gel al..."(Giriş kapısı) Yani teknik olarak sorun aynı çözümü kendimiz sağladık... Beyefendi yukarıya kadar çıkma zahmetini de göstermiyor. Araçtan bile inmemiş. Kapıyı açsaydım ve bekleseydim gelme ihtimali yok gibiydi. Yine fotoğraf atıp geçecekti. Ayrıca madem bugün teslim edecektiniz tekrar neden yarın kendiniz şubeden alın diyorsunuz? Ve yine aynı usulle teslimat yapmaya çalışıyorsunuz? Neyse ki numarayı daha önce gördüğümden dolayı iletişime geçtim. Ama bir daha Aras Kargo mu asla. Kargo takip numaranız dışında doğru bilgisi olmayan yer. İletişim sıfır. Müşteri memnuniyeti sıfır. Ama şu an şuna bakacaklar müşteri kargoyu aldı mı? Evet sorun yok o zaman...
