to read complaints and reviews, or file yours.İlaç Kargosunun Yanıltıcı Bilgiyle Teslim Edilmemesi Ve Şube Çalışanlarının Kaba Davranışı
22 Mayıs tarihinde Aras Kargo Siteler Şubesi tarafından 6436832310024 numaralı gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı gün başka bir kargom sorunsuz şekilde adresime teslim edilirken, ilaç olan bu gönderim bana teslim edilmedi. Gönderi hareketlerine baktığımda ise “adres yanlış/yetersiz” şeklinde not düşüldüğünü gördüm, oysa daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz şekilde kargo teslim edildi.
Gönderi ilaç olduğu için 23 Mayıs tarihinde bizzat Ankara Altındağ Siteler şubesine giderek durumu sorduğumda, “sistemi kapattık, şu an teslim edemeyiz” cevabını aldım. Şube çalışanları bu süreçte son derece kaba ve ilgisizdi. Aynı gün gönderi hareketlerine “alıcı taşıma ücretini kabul etmedi” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bir bilgi işlendiğini gördüm. Ne kargo ücretiyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de Aras Kargo tarafından telefonla aranarak böyle bir durum soruldu.
Oturduğum yer askeri lojman olduğu için giriş yapan tüm araçların kayıtları tutulmakta ve kayıtlar incelendiğinde Aras Kargo aracının 23 Mayıs tarihinde lojmana giriş yapmadığı açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen sisteme “alıcı taşıma ücretini kabul etmedi” yazılması, şubenin gerçeğe aykırı bilgi girdiğini göstermektedir. Bu durumun sonucunda ilaçlarımı alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Beni oyalayan ve sisteme gerçeğe aykırı, yanıltıcı bilgiler giren Ankara Altındağ Siteler şubesinin gerekli şekilde incelenmesini, kargomun acilen ve ücretsiz olarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melihcan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36073938 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Demet hanımın ilgi ve alakası ile sorun çözüldü teşekkür ediyorum Aras Kargo adına kendisine
